هو التبني الاستراتيجي للتقنيات الرقمية من قبل المؤسسات الحكومية أو شركات القطاع الخاص بهدف إنشاء خدمات وعمليات وثقافة وتجربة مستخدم جديدة في كافة المجالات، أو تعديل تلك الموجودة حالياً لتقابل تغيرات العمل ومتطلبات السوق، ويستخدم التحول الرقمي لتحسين العمليات والإنتاجية وتوفير تجربة أفضل للموظفين والعملاء على حدٍ سواء، بالإضافة إلى إدارة مخاطر الأعمال والتحكم بالتكاليف.
